Tham khảo

Điều khoản bạn chấp nhận khi mở ví

Trang này gom các điều khoản sử dụng của lg77 vào một chỗ: quyền của bạn khi mở ví tài khoản, nghĩa vụ khi nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, và cách chúng tôi xử lý lúc phát sinh tranh chấp.

Đọc trước khi nạp lần đầuQuyền và nghĩa vụ tài khoảnXác minh ví chính chủHỗ trợ tiếng Việt khi cần
lg77 Điều khoản bạn chấp nhận khi mở ví
DỮ LIỆU TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản

Điều khoản chỉ có ý nghĩa nếu dữ liệu và tài khoản của bạn được xử lý nghiêm túc, nên chúng tôi nói rõ cách làm. Thông tin bạn cung cấp lúc đăng ký — tên, số điện thoại, hộp thư, lịch sử giao dịch — được dùng để xác minh ví và đối chiếu khi bạn khiếu nại. Dữ liệu phiên đăng nhập giúp bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở trang trên điện thoại, đồng thời để phát hiện truy cập lạ.

Dữ liệu chúng tôi lưu

Chúng tôi giữ tên, số điện thoại, hộp thư và lịch sử nạp rút để xác minh ví tài khoản. Phần lớn thông tin này bạn xem được ngay trong trang cá nhân, phần còn lại theo yêu cầu.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giúp bạn không phải đăng nhập lại mỗi lần mở lại trang trên điện thoại. Bạn xóa được cookie trong trình duyệt, nhưng khi đó hệ thống sẽ yêu cầu mã OTP ở lần vào kế tiếp.

Bảo mật ví tài khoản

Hãy đặt mật khẩu riêng cho tài khoản và bật xác minh hai lớp nếu bạn dùng chung máy. Mọi thay đổi số điện thoại hay ví nhận tiền đều phải qua OTP gửi tới số đã đăng ký.

Lưu trữ và yêu cầu chỉnh sửa

Hồ sơ giao dịch được lưu theo thời hạn mà luật áp dụng yêu cầu. Muốn xem, sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân, bạn gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ; chúng tôi xác minh danh tính trước khi…

KÊNH HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản qua kênh nào

Có chỗ nào trong điều khoản bạn chưa rõ, cứ hỏi thẳng. Đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi nhận câu hỏi qua cửa sổ trò chuyện trong ứng dụng, qua hộp thư hỗ trợ và qua số điện thoại hiển thị trong ví tài khoản. Bạn gửi kèm mã giao dịch hoặc số vé nếu câu hỏi liên quan tới một lệnh nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — như vậy chúng tôi tra được ngay thay vì hỏi lại nhiều lần. Vấn đề đăng nhập và ví được ưu tiên xử lý trước, các thắc mắc khác trả lời theo thứ tự nhận được.

Trò chuyện trong ứng dụng Vào mục hỗ trợ trong ví tài khoản và nhắn cho chúng tôi. Kênh này tiện nhất khi bạn cần kiểm tra nhanh một lệnh nạp hoặc hỏi lại một điều khoản cụ thể.
Hộp thư hỗ trợ Gửi thư kèm tên đăng nhập nếu bạn cần đối chiếu điều khoản bằng văn bản, ví dụ khiếu nại về một vé thể thao đã chốt hoặc một giao dịch đang bị tạm giữ.
Điện thoại hỗ trợ Nếu bạn không tiện nhắn tin, hãy gọi vào số hiển thị trong mục liên hệ. Nhân viên nói tiếng Việt sẽ xác minh danh tính bằng vài câu hỏi bảo mật trước khi trao đổi chi tiết tài khoản.

Những câu hỏi về điều khoản

Các câu dưới đây là những thắc mắc chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản tài khoản: từ điều kiện mở ví, xác minh chủ ví, tới cách khiếu nại một vé thể thao đã chốt. Nếu trường hợp của bạn không nằm trong danh sách, hãy nhắn cho đội hỗ trợ kèm mã giao dịch để được trả lời cụ thể. Điều khoản áp dụng giống nhau cho cả bản trên điện thoại và trên máy tính, và việc truy cập phụ thuộc quy định pháp luật tại khu vực bạn ở.

Bạn đủ tuổi hợp pháp theo quy định nơi mình sống, đăng ký thông tin đúng và dùng ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money chính chủ. Việc truy cập chỉ áp dụng ở khu vực mà pháp luật địa phương cho phép.

Quy định này để chặn việc dùng ví của người khác và giữ dòng tiền rõ ràng. Khi tên trên MoMo, ZaloPay hay Viettel Money khớp hồ sơ, lệnh nạp và rút đi thẳng, không phải chờ rà soát thêm.

Chúng tôi thông báo lý do qua kênh hỗ trợ và giữ số dư cho tới khi rà soát xong. Bạn được yêu cầu gửi thông tin đối chiếu; nếu mọi thứ khớp, tài khoản mở lại bình thường.

Không. Bạn dùng chức năng lấy lại mật khẩu, mã OTP sẽ gửi về số điện thoại đã đăng ký. Nếu số đó đã đổi, hãy liên hệ hỗ trợ kèm giấy tờ để cập nhật trước.

Chúng tôi cập nhật khi quy định hoặc cách vận hành thay đổi. Bản mới hiển thị trên trang này kèm ngày áp dụng, nên bạn xem lại trước khi thực hiện giao dịch lớn.

Bạn gửi mã vé qua kênh hỗ trợ ngay khi phát hiện sai lệch. Chúng tôi đối chiếu lịch sử hệ thống và chỉ điều chỉnh khi lỗi đến từ phía chúng tôi.